Kantoorklachtenregeling
Daniëls Advocaat doet er alles aan u zo goed mogelijk van dienst te zijn. Toch kan het voorkomen dat u ontevreden bent over een bepaald aspect van de dienstverlening. Deze kantoorklachtenregeling beschrijft hoe met uw klacht wordt omgegaan.
Wat is een klacht
Onder een klacht wordt verstaan: iedere schriftelijke uiting van ongenoegen van of namens de cliënt over de totstandkoming of de uitvoering van een overeenkomst van opdracht, de kwaliteit van de dienstverlening of de hoogte van de declaratie.
Hoe dient u een klacht in
U legt uw klacht schriftelijk of per e-mail (info@danielsadvocaten.eu) voor aan mr. J.H.M. Daniëls, die in dit kantoor als klachtenfunctionaris optreedt. Omschrijf zo duidelijk mogelijk waar uw klacht over gaat.
Behandeling en termijn
U ontvangt binnen redelijke termijn een reactie en wordt in de gelegenheid gesteld uw klacht toe te lichten. Gestreefd wordt naar een oplossing in onderling overleg, in beginsel binnen vier weken. Wordt van die termijn afgeweken, dan wordt u daarover met opgaaf van reden geïnformeerd.
Komen we er samen niet uit
Leidt de behandeling niet tot een oplossing die u tevredenstelt, dan kunt u uw klacht voorleggen aan de bevoegde burgerlijke rechter. Aan de behandeling van uw klacht zijn geen kosten verbonden.
Vragen hierover? Neem gerust contact op via info@danielsadvocaten.eu of bel 046 - 451 3699.